EDAC-学习理论阐述tion应用-巩固，自我检查，认知请小组讨论现有

因此，成人学员应该以这种方式接受培训... • 消息灵通并且已经意识到 • 将他们所学的知识与他们的原始知识联系起来 • 在实践中学习，在参与和说服之间做出选择 • 对他们的个人学习负责 • 乐于接受在轻松的环境中学习 • 喜欢多种形式 • 基于他们的经验 • 积极参与 • 提供与现实生活相关的示例 • 基于学习者的背景 • 应该提供实际应用的机会 • 应该受到鼓励 他们承担责任 •应该营造轻松、安全的氛围 • 使用多种方法 成人学习者 他们阅读他们所读的内容和所听到的内容，他们会亲自告诉我，但我忘记了。教我，我记在心里。让我参与，我就能理解和理解。如何找到关键机会？影响交易的机会 影响更多交易的机会 影响顾问专业性的机会应用 - 应用关键机会寻找共同机会 - 评价与解释 互动反馈 核心是加强培训 学员与学员互动，提高培训效率 13 互动反馈- 模式反馈下次你会做什么不同的事情？14 互动反馈 - 练习让受训者说出进展顺利的地方，然后培训师补充。

培训师提示受训者，如果他可以从头再来，他可以在哪些方面做得更好。然后学员说明学员真正认可并获得学员的承诺，即下次可以做得更好的事情。15 示例以如下模式向顾问提供反馈： 培训师问：“您能总体评价一下您的咨询服务水平吗？如果您给满分100分，您认为您能得到多少分？”；顾问回答“……” 16 示例培训师问：“你能告诉我你擅长什么吗？不超过 3 个。” 顾问回答：“……” 培训师对学员的一些具体点进行点评和认可。17 示例培训师问：“如果有机会从头再来一次，你认为介绍会更有效吗？” 顾问回答： 18 示例培训师问：“你想成为最好的顾问吗？” 或“你想卖得更多吗？” 顾问回答 培训师指定可以做得更好的地方，并得到顾问的衷心赞同 19 示例 培训师问：“你认为下次你会这样做吗？” “你能答应我下次再做吗？” 顾问回答“……”肯定了顾问的态度，愉快地结束了反馈过程。 20 问答 Q：当店内客流量大时，顾问会时不时接待客户，对培训师和顾问的反馈方式经常是断断续续的，语无伦次。培训师尽量有机会与顾问进行一对一的交流沟通技巧培训目标，合理控制时间。如果时间不允许，培训师可以在咨询师店铺的“现场培训档案”上做文字说明（亮点/机会点），帮助咨询师了解自己做得好的地方和需要改进的地方。21 问与答 问：对于培训师经常去的商场，有顾问建议这种方法有些死板。

A：平衡反馈法是培训中使用的一种工具，就像我们的五步式销售服务一样，具有标准模式沟通技巧培训目标，易于操作。而且，这种方法实践证明，学员很容易接受，效果很好。俗话说“熟能生巧”，当训练者能熟练使用这种方法时，就可以针对不同的训练对象灵活运用。22 问答 例如：培训师可以问咨询师“假设您是刚才的客户，您对咨询师的接待满意吗？” 顾问回答：“……” 培训师：“销售技巧方面做得好，你有哪些方面？在专业服务方面，你做得好有哪些方面？” 顾问：“……” 教练：“ 作为客户，您希望顾问提供什么样的专业咨询和服务？” 顾问回答：“……” 培训师：如果有……就更好了！相信下次接待您会让客户更加满意！》（happy ） 23 实地训练能取得成果就是好训练！不要被型号限制 24 谢谢