六盘山荣获宁夏自治区级“文明旅游示范单位”

中国网5月16日电 5月13日，宁夏文化和旅游厅在中卫市沙坡头景区举行自治区文明行业创建暨旅游服务质量提升行动启动仪式。在启动仪式现场，颁发了国家级文明旅游示范单位、全国青年文明号、自治区级文明旅游示范单位荣誉奖牌和证书。六盘山红军长征旅游区荣获自治区级“文明旅游示范单位”称号。

近年来，六盘山红军长征旅游区结合国家5A级旅游景区的创建工作，积极创建文明旅游示范单位，重点做好以下八个方面的工作。

（一）强化组织领导，健全长效机制

为强化文明旅游工作，制定了《六盘山红军长征旅游区文明旅游景区创建工作规划》《文明旅游工作要点》，成立文明旅游工作领导小组，将文明旅游工作指标纳入公司各级组织绩效考核目标，形成了文明旅游工作长效机制，确保将各项文明旅游工作落到实处。

（二）加强培训教育，提高文明素质

坚持教育与实践相结合，贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》，将社会主义核心价值观作为提升员工综合素质的重要抓手，使之内化于心、外化于行。

举办管理提升、法律法规、服务礼仪、安全生产、企业文化、文明旅游、志愿服务等素质培训，实现全员培训100％覆盖，人均年参训约120小时。组织开展导游风采大赛、驾驶员技能比拼、服务礼仪大赛等活动，积极参加全区文化旅游系统、国资系统导游（讲解员）大赛、建党百年各类演讲比赛和固原市文化旅游宣传形象大使选拔赛等各类大赛活动，提高员工专业技能水平，提升景区形象和品牌。开展“优质服务班组”“岗位能手”“服务之星”“道德模范”等评选活动，营造积极向上的服务氛围。

（三）推出特色活动，打造优势品牌

充分利用旅游区内的2.5公里“红军小道”、纪念广场、纪念亭、吟诗台和六盘山红军长征纪念馆等红色资源，推出走一次长征路、读一次长征史、重温一次誓词、唱一首红军歌、听一堂信念课、吃一顿红军餐等“六个一”红色主题宣教及爱国主义教育特色体验活动，形成旅游区特有的、不受天气和季节影响的大众化、常态化文化旅游产品。该活动自2016年开始推出，逐年丰富完善，在建党100周年之际发展成熟，年接待游客和各界群众上百万人次，已经成为具有全国影响力的爱国主义宣教活动，对宁夏红色旅游的发展也起着引领示范作用。“六个一”活动，累计接待各类团队一万两千余个，其中大型“党课”受训学员就达23.5万人次。

2023年，为大力弘扬伟大长征精神和“不到长城非好汉”的革命精神，深挖红色资源、讲好红色故事、传承红色基因，促进资源优势向产品优势融合发展、提升转化，增强旅游区红色宣教主题活动的体验度和服务产品的吸引力，旅游区于“五一”期间在红军小道推出“红色六盘”沉浸式实景演艺试演活动，为上万名游客献上节日特殊“礼物”，受到游客们的普遍好评。

（四）加大宣导力度，开展志愿服务

营造文明旅游浓厚氛围。在旅游区入口、游客中心、游客集散节点等区域设置社会主义核心价值观、《中国公民旅游文明行为公约》、文明旅游宣传标语等宣传牌60余块，文明旅游提示牌随处可见。在电子屏播放文明旅游公益广告，征集了具有旅游区特点的文明旅游提示语，文明旅游宣传氛围浓厚。将文明旅游、生态保护等内容融入到景区讲解词中，并利用旅游区数字广播提示游客文明旅游，将旅游区打造成行业文明形象窗口。

（五）履行社会责任，推进共建共享

助力乡村旅游脱贫攻坚。景区带动周边杨家店、周沟村贫困地区发展乡村旅游，为周边村民提供就业岗位200余个。将贫困地区的农副产品纳入公司采购销售清单，搭建扶贫产品的销售平台。

持续开展文明共建活动。加强校企合作，与固原师范、固原职业技术学校等学校加强交流合作，建立了“校企合作实践基地”。与六盘山镇高速公路收费站、建设银行固原分行开展系列文明优质服务活动，与固原市文旅局、隆德文旅局等单位开展共建活动，充分发挥窗口形象作用，倡导文明旅游。

（六）推进项目建设，完善服务设施

严格按照国家5A级旅游景区相关标准，不断完善景区接待服务设施，优化旅游区旅游环境。持续对旅游区导览标识、智慧旅游、休憩设施等进行提升，强化旅游区“旅游厕所”革命成效，严格按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》要求，细化管理制度和工作流程。旅游区还结合“智慧景区”建设工作，将智慧旅游成果充分运用到文明旅游示范单位创建过程中。

（七）践行生态旅游，开展优质服务

遵循“保护第一、合理开发、永续利用”的原则，规范旅游区开发建设、游览环境和秩序管理。依托多个国家级教育基地向游客宣传、展示六盘山生态保护知识和成果。

围绕“找问题、抓培训、促标准、保服务、保品牌”的总体思路，组织开展以服务舒心、旅游安心、游客满意为代表的“两心一满意”主题活动，通过问题整改、强化培训、持续提升和改进、绩效跟进等举措持续提升景区服务质量。修订旅游区旅游服务标准体系，完善服务标准与规范，持续实施服务质量三级督导。加强旅游区租赁商业网点管理，规范摊位摊点位置，实行统一管理、明码实价，切实保障游客利益，致力于实现文明优质服务体系闭环运行、旅游区服务质量和游客满意度的持续提升。

（八）保障安全生产，做好疫情防控

旅游区将安全生产作为文明创建的重中之重，防治并举，构建平安和谐旅游区。建立安全生产管理体系，健全安全生产制度，制定各类重大或突发事件应急预案，建立旅游区游客承载量预警管理机制。将疫情防控工作纳入常态化管理，压实疫情防控责任，制定应急处置方案和有效的防控措施，切实抓好抓细抓实疫情防控工作。全面开展安全生产月、安全生产万里行活动，层层压实责任，强化风险防控，从根本上消除事故隐患，切实维护游客及员工的生命财产安全。近年来未发生重大安全事故。

文明旅游工作需要常抓不懈，六盘山红军长征旅游区将继续大力培育和践行社会主义核心价值观，坚定理想信念，建设思想道德高地，传播文明旅游新风，继续坚持科学管理、优质服务、安全运营，注重自然资源和文化内涵的挖掘，不断深入开展文明创建各项工作，实现政治文明、物质文明、精神文明和生态文明相互促进、协调发展，树立文明形象标杆，努力打造“红色六盘”代表地、全国红色旅游“新高地”，为绘就六盘山下的“富春山居图”增光添彩。（尤自秀）