快递代收点(快递点怎么代理)

新华社北京3月17日电题:带快递一公里，有人被强制拍照...快递代收点方便谁？

新华社“新华视点”记者周子扬

“我在没有通知快递员的情况下被放在菜鸟驿站，离家一公里。”“故意注意我不放在车站，但是我放了。”“几次都没人去代收点”“取的时候被强制拍照”……原本为方便消费者而设立的快递代收点，最近频频被消费者投诉。

据新华视点记者调查，部分代收点不尊重消费者选择权，取件时间不合理，快递丢失现象时有发生。

不告知不容易放出来，有的还被强制拍照。

张先生住在河北省邯郸市复兴区广华苑三期。快递员可以进出，快递员也可以上楼。但自从小区附近设立了菜鸟驿站和熊猫快递网点后，他觉得拿个快递“太费劲了”。

张先生说，快递直接送到代收点，没有通知。“我在网上查到这个帖子的营业时间是早上9点到晚上7点，但是帖子门口贴了通知说中午12点到下午2点关门”，张先生吐槽，“下班回家就关门了！”

为了正常收快递，张先生设置菜鸟App拒绝给菜鸟驿站送快递，但是没有用。他的快递还是直接放在菜鸟驿站，不能正常入库，需要你自己找。

很多人吐槽:“下单很爽，但是往往很难收到货。”家住北京大兴某小区的小木告诉记者，快递员在没有通知的情况下，将快递放在了小区内的菜鸟驿站。“我给快递公司打电话投诉，提出急需这个快递，要求尽快送货上门。另外，不要寄未来快递到邮局。客服同意了。”小木说，但等了两天，打了两个电话投诉后，她的急包被扔在了门口，后续的快递还是直接送到了菜鸟驿站。

“有什么办法可以让快递不放代收点？每天家里都有人。”北京的小宋无奈地说。

除了私自送快递到代收点，很多人反映从代收点取货不顺畅。北京西城区的李女士说:“晚上8点以后就拿不到了。我想在第二天上班前拿到。收款处9点还没开门。”

记者发现，有的代收点经常无人值守，有的不负责核对取件人信息，虽然有人。任何人都可以随意拿走快递，增加了丢件的风险。家住上海浦东新区的安小姐说，她在网上买的化妆品，在邮政暂存后显示已经送达，但她一直没有去取，邮政工作人员也说不清是谁拿走的。

还有采集点的采集方式涉嫌过度采集个人信息，侵犯消费者隐私。有消费者反映，部分取货点的取货机会对取货人拍照存档。一旦用户反馈丢失件，邮局工作人员会查询取件时的照片信息。

快递代收点的这些问题并不是偶然的。微博话题“快递代收处出于存档目的强制拍照”“快递代收处强制拍照会不会泄露隐私？”已经被阅读了超过1.5亿次。知乎的问题“有多少人因为菜鸟帖放弃淘宝”有近700万的浏览量，2400多名网友回答。其中，高票答案多为投诉菜鸟邮的服务，分享自己投诉维权的经历。另一个知乎问题“菜鸟驿站真的方便吗？”，得到了1600多名网友的回答，其中票数最高的回答者表示，“现在你要去一个需要过两条马路的代收点，而这个代收点中午就关门了，它的营业时间和你自己的工作时间高度重合。”得到了18000人的赞同。

为什么一个地区的代收点数量少，服务质量低？

近年来，网络购物的规模越来越大。国家邮政局监测数据显示，截至2月7日，2021年中国快递量突破100亿件仅用了38天，而2020年为80天。

分配问题就凸显出来了。在人社部发布的“中国岗位需求最短的100个岗位”榜单上，“快递员”这一岗位在2020年已经连续四个季度上榜，第一、二季度位列第二。

为了解决配送的“最后一公里”问题，快递柜、快递代收点等。应运而生。据了解，快递代收点主要开设在一些居民小区附近，包括以加盟形式开设的专门代收点，以及一些便利店和房产中介。

广州荔湾区某菜鸟驿站的店长严女士说，小区内每天每个快递公司都有四五百件快递。每个快递公司一般只有一个快递员负责一个小区，很难把所有东西送到你家门口。所以快递公司都和她签了合同，把快件放在驿站。按照合同约定，快递公司按照送到仓库的件数向严女士支付报酬。

据了解，目前大部分快递代收点都采用这种运作模式。这意味着，在一个区域内，快递代收点数量越少，入库的快递物品越多，代收点的收益越高。

“我们小区超级大，从东门走到西门也就十几分钟。小区周边只有一个代收点，是西门外的一家房产中介。我家在小区东北角，每次拿快递至少半个小时。”北京的王先生说。

目前收款点的管理主要来自于加盟平台。闫女士告诉记者，平台规定他们的营业时间每天至少10个小时。但很多消费者反映，很多代收点的开放时间很随意，基本和上班时间重合。

对于快递员来说，将快递集中到代收点也是最好的选择。记者了解到，目前快递员的收入多由“底薪+寄件提成+收件提成”构成。将快递批量放入代收点，大大减少了派送时间，在快递量大的时候，也可以减少一些因派送不及时而产生的投诉。

消费者担心因打击报复维权困难，应加强监管，优化管理。

根据2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》，从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人。

北京东源(深)律师事务所律师邓勇表示，如果没有按照约定接收快递，可以向快递公司总部、快递主管部门或者所在地区的消费者委员会投诉。

据了解，平台还会根据用户投诉对代收点进行罚款。但事实上，消费者维权并不容易。

家住厦门市思明区的吴女士告诉记者，她曾向菜鸟驿站官方客服投诉，原因是驿站工作人员多收了快递费，客服承诺匿名处理。然而，两个小时后，吴女士接到了车站工作人员的电话。两天后，官方客服回电，称此事已解决，多收的费用退还。3月2日，吴女士一家去菜鸟驿站寄邮件被拒，工作人员态度蛮横。

后来菜鸟驿站客服承认，他们第一步是把投诉人的信息给了驿站，让驿站先解决。“很多车站工作人员接到投诉信息后，首先想到的不是解决问题，而是发火报复，他们有消费者的详细个人信息。”吴女士焦急地说。

记者调查发现，由于代收点往往靠近家庭住址，消费者、代收点工作人员、快递员之间联系频繁，消费者投诉很难匿名，这让消费者对维权有了更多顾虑。记者在黑猫投诉平台发现，关于“代收点”或“驿站”的投诉超过万条，其中有200多条投诉提到被代收点工作人员或快递员威胁。

业内人士建议，代收点是为了方便消费者，下一步应该优化管理，提高服务质量。

邓勇表示，快递公司要优化对快递员的绩效考核和奖惩措施，让快递员有改进服务的动力；要通过合同理顺快递公司和代收点之间的权利义务关系，快递公司要加强对代收点的监管。此外，邮政监管部门要加强对快递企业和代收点的监管，通过罚款、责令停业整顿甚至吊销快递业务经营许可证等方式，督促快递行业提高服务质量。

来源:新华网