国网阜新：多措并举打造办事不求人营商环境

阿立指南实时热点 2023-09-05 09:09:16 225

中国网9月4日电社会经济发展离不开电力支撑，人们日常生活也和电力息息相关。国网阜新市供电公司践行人民电业为人民的初心使命，从解决人民群众身边事、难办事、烦心事入手，让老百姓感受到办事不求人带来的高效和实惠，助力营商环境优化，树好服务窗口形象。

双网合一服务提速

“小网格不简单，双网合一更方便，我是电力网格员，你是社区网格员，咱们服务群众肩并肩……”这首由阜新海州供电分公司员工和社区工作人员合唱的歌曲，生动诉说了他们通过电力网格、社区网格双网合一，实现网格共享、服务联动、快速高效的做法。

以前，居民遇到用电方面的事，习惯第一时间找社区，社区四处打听负责部门，供电公司再派人处理，绕了一大圈，解决问题慢，群众意见大，有时为了图方便省事，居民干脆自己求关系、找熟人。

从2022年4月中旬开始，阜新海州供电公司与海州区委开启“社网共建”模式，电力网格员加入到居民网格微信群，与社区网格员共同接收居民用电诉求，第一时间回应，即时派单处理，为了快速高效，专门配发了抢修小黄车。同时，开展“相约星期一”“逢五说事”活动。相约星期一就是每周一电力网格员进驻社区便民服务大厅，全方位了解居民用电情况，现场解答群众涉电问题。“逢5说事”就是每月5日、15日、25日，电力网格员与社区网格员联合，通过走访、交谈、办理、评价等方式，及时了解掌握居民需求。

长青小区有一名姓刘的独居老人因为不会用智能手机，每月交电费都要去营业厅。电力网格员了解到这一情况后，主动上门服务，减轻老人负担。还对老人家的用电线路、老旧开关插座免费检查更换，消除用电隐患。临走将社网共建亲情服务卡留给老人，老人有事，可以直接拨打电话。每次电力网格员和社区网格员都要陪老人多聊一会儿，帮助排解寂寞。

兴盛社区党委书记刘彩艳介绍，兴盛社区是老旧小区，共有63栋居民楼，住着3780户居民，平时接到用电问题的电话最多，“社网共建”模式受理问题快，解决问题也快，应急抢修时间由原来11分钟缩短到6分钟，故障修复时间由原来27分钟缩短到13分钟。这些做法都受到群众欢迎，不仅用电满意度提升了，对社区服务满意度也提升了。

网上办事省时又省钱

不用来回跑，不用四处找关系，直接在手机上下载个APP,就能完成三相电增容申请，不仅速度快，而且还免费。惠民社区食堂经营者刘明武谈起自己的亲身经历，一个劲对国网阜新供电公司竖大拇指。

社区食堂主要以公益为出发点，面对激烈的市场竞争，刘明武算了一笔经济账，烧电比烧气成本稍低些，并且安全、节能、环保，但改建全电气化厨房，电炒锅、电蒸箱、电烤炉、电饭锅、电冰柜等系列用电设备耗电量大，需要安装三相电，进行增容。

对一个小本经营者来说，这可不是一项小工程，刘明武急得团团转，四处剜门子盗洞找关系，恰巧电力网格员给他发了一张办事不求人的宣传指南，他看完抱着试试看的心理，扫了个二维码，根据提示，下载了“网上国网”APP，让他没想到的是阜新供电公司仅用2天时间就完成了申请受理、现场勘查、装表送电等流程，一次腿没跑，一顿饭没请，一点礼没送就把事办成了。最令他感动的是，电力公司还经常派人上门帮检查用电线路和设备运行情况，遇到任何用电问题打个电话随叫随到。

“食堂经营遇难题，电力公司来助力，厨电改造得保障，味美价廉民受益。”经常来食堂就餐的张阿姨看到没有油烟、干净整洁的就餐环境，现场作了一首诗表达内心的喜悦和感激之情。

像刘明武一样得到实惠、尝到甜头的小微企业不止他一家，据有关数据显示，从2022年年初到现在，国网阜新供电公司办理网上申请X件，为小微企业免费安装变电器X台。