企业危机的出现，大多的一项秘密任务篇（上）

企业危机的出现大多是有先兆的，但由于大多数企业对自身问题没有正确认识，往往在危机发生时手忙脚乱。 “一切都是有伏笔的，不预测就会失败。”作为具有一定规模的企业，可以说它的危机始终存在：比如企业正常的人事变动，新政策的实施，新技术的应用，小到开除不称职的员工，可能有不可预见的危机潜伏，也可能引发深层次的危机。以下是当红小编分享的最新2条危机公关通用技巧，希望对大家有所启发和帮助。

公关部的秘密任务第 1 部分

很多公司的公关部门都陷入了发布企业新闻稿和接受媒体采访的繁琐工作中。这样的公关部门最终沦为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力，更没有把握企业大局和洞察力的能力。所以当问题出现时，这些人除了花钱贿赂个别记者外，没有基本的公关能力。

但也有一些企业公关部门有意识地承担着一项秘密任务：在广大的媒体社区中收集所有与自己公司和行业相关的信息，无论是不利的还是有利的。然后整理这些资料，针对广告和企业宣传制定有针对性的公关方案，包括做一些大大小小的公关活动等等。

冠盛园的企业理念是：人在花园里茁壮成长，产业在生存，产品在争冠。但1993年合资改制引起的机制变化，已经为该企业后来的事故埋下了伏笔。这种经营理念的冲突在XX年初就愈演愈烈，而此时“黑心月饼”的生产就成了一个大问题。企业正在受到媒体的广泛关注。不过冠生园的公关部并没有闻到这种味道，问题一出来难免着急。

每天重复三件事第​​二部分

对于危机公关危机处理的公关技巧，公关部门应该每天重复并认真做三件事：

一个。与媒体记者聊天。

聊天总能收到更好的结果。由于财经媒体的记者大多相互交流，如果有新的新闻动向，几乎所有活跃于市场的媒体记者都会听到。如果你选择性地与一些记者交流，所有不利或有利的公关材料都不可避免地摆在你面前。

程毅和海尔的事情绝对不是偶然的。事实上，XX年，很多记者都在关注海尔的问题，网上也流传着一些负面的东西。有记者纯客观的观点，也有一些竞争对手的恶意讽刺。问题在于，海尔低估了这个标志的危险性和爆炸性，在外媒报道产生负面影响后才开始公关。虽然这件事最终取得了不错的公关效果，但如果事先和一些记者沟通，得知危机即将爆发，提前3-5个月在央视播出自己的国际做法，估计会变成一条虫。文章会显得苍白，竞争对手的诽谤会显得乏味。

b.关注企业内外利益变化趋势。

大部分的危机都是因为公司的变动伤害了很多人的利益。这种伤害很容易引起冲突，被媒体闻到，而这种冲突最有可能被媒体当事人告知，甚至写成文章被媒体采纳。因此，公关部门要密切关注谁因企业的政策变化而损失了利益，然后与人力资源部门沟通，尽量减少内部冲突。

科龙的人事变动原本是公司内部的事情，但这次变动伤害了很多人的利益，于是大家纷纷向媒体吐槽个人得失，最终引发了公司高层的广泛批评管理。曲云波在科隆的遭遇，或许与此有很大关系。

c。为所有员工开展公共关系。

营销中有全员营销，很多企业把这个概念带入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关，也要求公司的所有员工都有公关的概念危机处理的公关技巧，他们的工作要直接或间接地为公关的目标服务。

河北某处有一家大型食品公司，公司内部有一本公关手册，要求所有员工学习。我们在宣传册中遇到了什么问题，我们如何处理，遇到什么样的问题我们如何回答？这家公司的做法虽然有点老土，但在公司公关的统一口径上起到了很好的作用。这家企业从XX年开始就遇到了很多麻烦：效率下降、管理冲击、产品质量问题等等。但是，除了个别媒体捕捉到的一些八卦外，这家企业还没有遇到危机报道的滑铁卢。公司宣传部沟通时，宣传部负责人感慨万千：是的，这本宣传册起码保住了公司的品牌知名度。