江苏省实体店无理由退货制度不只是单方面利好消费者(图)

不合理的回报看似增加了企业的经营风险，实则为留住客户增加了一层保障

无理退货期限不少于7天；鼓励建立不合理退货预付款制度；鼓励同品牌连锁店、工厂直营店、商场超市等落实异地异店无理由退货服务承诺……近日，江苏省市场监督管理总局、江苏省消保委以规范性文件形式印发了《江苏省线下门店不合理退货管理规定》，秉承政府倡导、经营自愿、承诺有约束的原则，在全国全省全面推行不退换货承诺。线下实体店购买的退货理由，让消费者有选择和后悔的权利。

您还可以享受在实体店购物的后悔权。对于消费者来说实体店退货技巧，这无疑是一件好事。不仅有利于减少因“退货难”引发的消费者纠纷，也有利于提升消费者的购物体验。

长期以来，消费者在收到商品后的一定时间内可以单方面退货，因为法律明确授予无理由退货的权利。但是，除非存在明显的质量问题，否则消费者无权退回在实体店购买的商品。

线上和线下权益的区别主要是线上消费和线下消费的区别。由于网购时无法直观地了解商品的实际情况，因此从维护消费者权益的角度出发，相关法律法规赋予了消费者充分的后悔权。然而，在实体店购物是不同的。消费者根据他们对产品质量和价格的认可做出购买决定。如果他们随意回去，就等于损害了商家的合法权益。

但是，随着网络购物的蓬勃发展，实体店不得无故退货的规定，实际上不利于提升其市场竞争力。与网购相比，实体店的价格和便利都没有优势。如果售后服务与网购的差距过大，无异于商家主动将消费者推向网购平台实体店退货技巧，只会让实体店的经营更加困难。

因此，建立实体店无理由退货制度，不仅对消费者单方面有利，而且对于消除实体店经营难点也大有裨益。商家主动承诺无理由退换货，不仅可以用更好的服务为消费者创造一个舒适放心的购物环境，同时也迫使商家在产品质量和售后服务上更加努力，最终实现双赢的局面。

不合理的回报看似增加了企业的经营风险，但实际上却为留住客户增加了一层保障。据介绍，自2020年江苏推出实体店无理由退货制度以来，全省已有14.6万家企业加入退货联盟。这么多公司自愿加入的事实也从侧面印证了在实体店实施不合理退货的利大于弊。

当然要提醒消费者，不合理退货不等于无条件退货。明确规定了适用产品的具体范围和退货条件。消费者在购物前需要睁大眼睛。同样，不合理的回报也不是不合理的回报。如果消费者利用系统的善意“恶意退货”，只会破坏信任关系，导致商家放弃。